1月13日，春运第一天，在常熟汽车南站、北站的候车大厅、车站进口处、下客处、检票处、售票处等各显眼处，随处可见身穿红色小马甲，身披红飘带的身影在来回忙碌着。在这里，他们有个共同的名字：“传递常熟爱、情满回乡路”春运关爱农民工志愿服务行动志愿者，他们来自常熟站务公司“零距离”服务组、江苏梦兰爱心公益团、常熟国税局、金色年华义工团等十多家志愿服务组织，这近100名志愿者将在接下来40天的春运中轮流上岗，为旅客提供全天候、常态化志愿服务。
“传递常熟爱、情满回乡路”春运关爱农民工志愿服务行动由常熟站务公司“零距离”服务组发起组织，是常熟市志愿服务项目和每年春运常态化主题活动。活动自2013年春运启动以来，已经持续了五个年头。
    春运期间，志愿者们上岗后分布在车站的各大重要位置，引导或帮助旅客进站购票上车，帮助民工们进站安检、搬运行李；设摊为旅客测量血压，提供保健、劳动保障、法律援助、食品安全等咨询服务，请书法爱好者现场挥毫书写新春对联，赠送给返乡民工；利用网络购票平台“巴士管家”和常熟客运微信公众号，发布春运信息。同时在候车前厅还设立便民服务台和绿色通道；在候车大厅专设老、弱、病、残、孕爱心角、怀抱婴儿“妈妈驿站”、休闲读书角；免费供应应急药品、针线包、方便车、手机充电等。一系列志愿服务活动，让旅客进站大事小事有人帮，为旅客提供周到、贴心的“零距离”服务，展示常熟城市窗口的文明形象。(常熟市总工会)